Gratis frakt på alle bestillinger i Norge

30 dagers returpolicy

generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende med:

Angrefrist:
Tidsrommet der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker:
Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.

Dag:
Kalenderdag.

Løpende avtale:
En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium:
Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne, på en måte som muliggjør fremtidig bruk og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett:
Forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende:
Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgsavtale:
En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Fjernkommunikasjonsteknikk:
Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Generelle vilkår:
Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som er levert, og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Virkeområde

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene – i avvik fra foregående ledd – gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før avtaleinngåelsen, på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem enkelt på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om hvor vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og øvrige bestemmelser i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd erstattes uten opphold med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal også tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder gir en sannferdig fremstilling av produktene, men den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet, herunder spesielt:

eventuelle fraktkostnader
hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
om angreretten gjelder eller ikke
betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen
fristen for aksept av tilbudet eller perioden prisen garanteres
eventuelle ekstra kostnader for fjernkommunikasjon utover ordinær grunntakst
om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den
hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse
eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk
atferdskoder den næringsdrivende er underlagt, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk
minimumsvarighet for avtalen ved løpende avtaler
valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold mottak av aksepten elektronisk. Inntil slik bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom elektronisk betaling tilbys, skal passende sikkerhetstiltak iverksettes.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre relevante forhold for en ansvarlig avtaleinngåelse. Dersom det foreligger saklig grunn, kan bestilling eller forespørsel avslås eller gjennomføring gjøres betinget av særskilte vilkår.

Den næringsdrivende skal levere følgende informasjon til forbrukeren skriftlig eller på et varig medium:

besøksadresse for klagehenvendelser
vilkår for bruk av angrerett eller opplysning om unntak
informasjon om garantier og service etter kjøp
opplysningene nevnt i artikkel 4, med mindre de allerede er gitt
krav til oppsigelse ved avtaler over ett år eller uten tidsbegrensning

Ved løpende avtaler gjelder dette kun ved første levering. Avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og original emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instrukser gitt av den næringsdrivende.

Forbrukeren plikter å gi den næringsdrivende melding om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet. Melding skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om bruk av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt tilbake rettidig, for eksempel ved fremvisning av forsendelsesbevis.

Dersom forbrukeren ikke gir melding om bruk av angreretten innen fristene nevnt ovenfor og/eller ikke returnerer produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter mottatt melding om heving, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller at det foreligger dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan unnta angreretten for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak gjelder kun dersom dette klart er opplyst i tilbudet, eller senest før avtaleinngåelse.

Angreretten kan kun unntas for produkter:

som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner
som har et tydelig personlig preg
som på grunn av sin art ikke kan returneres
som raskt kan forringes eller foreldes
der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over
løse aviser og tidsskrifter
lyd- og bildeopptak samt dataprogramvare der forseglingen er brutt
hygieniske produkter der forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Pris

Prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester vil ikke økes i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra foregående ledd kan produkter eller tjenester med priser som er bundet til svingninger i finansmarkedet, tilbys med variable priser. Dette vil tydelig fremgå av tilbudet, og eventuelle priser anses da som veiledende.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.

Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt, og:

prisøkningen skyldes lov eller forskrift, eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dato prisøkningen trer i kraft

Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg intet ansvar for slike feil og er ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanteres også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Mangelfulle eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets egnethet til forbrukerens individuelle formål, eller for eventuelle råd om bruk.

Garantien gjelder ikke dersom:

forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller latt dette utføre av tredjepart
produktet har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uaktsomt eller i strid med instrukser
mangelen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materialbruk eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, skal bestillinger utføres så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt.

Ved forsinkelse eller manglende/ufullstendig levering skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen kostnadsfritt og eventuelt kreve erstatning.

Ved heving skal innbetalt beløp tilbakebetales senest innen 30 dager.

Dersom levering av bestilt produkt er umulig, vil den næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Dette skal tydelig opplyses ved levering.

Angreretten kan ikke unntas for erstatningsprodukter. Returkostnader bæres da av den næringsdrivende.

Risikoen for skade eller tap overføres først ved levering til forbrukeren eller dennes representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler uten tidsbegrensning med maksimalt én måneds oppsigelsestid.

Avtaler med fast varighet kan sies opp ved utløp av perioden med maksimalt én måneds oppsigelsestid.

Forbrukeren kan:

si opp når som helst
si opp på samme måte som avtalen ble inngått
alltid benytte samme oppsigelsestid som den næringsdrivende

Forlengelse
Avtaler med fast varighet kan ikke automatisk forlenges for en ny fast periode.

Unntak gjelder for aviser og tidsskrifter, som kan forlenges med maks tre måneder dersom oppsigelse kan skje med én måneds varsel.

Fastvarige avtaler kan kun forlenges til ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med maks én måneds varsel (tre måneder for sjeldnere levering).

Prøveabonnementer avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Avtaler med varighet over ett år kan sies opp etter ett år med maks én måneds varsel, med mindre rimelighet og redelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter angrefristens start.

Ved tjenesteavtaler løper fristen fra mottatt bekreftelse.

Forbrukeren plikter å melde feil i betalingsopplysninger umiddelbart.

Ved mislighold kan rimelige kostnader kreves, innen lovens rammer.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager må meldes innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.

Klager besvares innen 14 dager.

Ved lengre behandlingstid gis bekreftelse og tidsindikasjon.

Dersom klagen ikke løses, oppstår tvist.

Klage suspenderer ikke forpliktelser med mindre annet er skriftlig avtalt.

Ved berettiget klage vil den næringsdrivende reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren er utelukkende underlagt nederlandsk rett,
også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.